GoUltra لـ Shopify

ما الغرض من GoUltra لـ Shopify

GoUltra لـ Shopify هي مساحة عمل WhatsApp لمتاجر Shopify. صُممت لتوجيه أحداث الطلبات والعملاء من متجر Shopify إلى مسارات عمل GoUltra، حتى يتمكن فريقك من الرد على الأسئلة في بريد وارد مشترك وإرسال تحديثات الطلبات بقوالب رسائل WhatsApp المعتمدة من Meta. وهي مبنية على WhatsApp Cloud API من Meta وتُرسل عبر رقم WhatsApp Business الذي تربطه في GoUltra.

كيف تتصل أحداث Shopify بـ GoUltra

عند توفر التطبيق، ستربط متجر Shopify بـ GoUltra وتربط كل حدث متجر برسالة معتمدة من Meta. يمكن توجيه أحداث الطلبات والعملاء - مثل إنشاء طلب أو تجهيزه - إلى مسارات عمل GoUltra وإرسالها وفق إعداداتك. تُعالَج أحداث المتجر بشكل غير متزامن، بحيث صُمم الإرسال ألا يعيق إتمام الشراء.

موافقة التسويق

تُستخدم موافقة التسويق عبر الرسائل النصية في Shopify كإشارة أهلية إضافية فقط، ولا تُعد موافقة على تلقي رسائل عبر WhatsApp. لا تُرسل رسائل WhatsApp الاستباقية إلا عند وجود موافقة منفصلة وموثقة على WhatsApp للعميل وفئة الرسائل ذات الصلة، حيثما كان ذلك مسموحًا. توفّر GoUltra ضوابط الموافقة وإلغاء الاشتراك؛ ويبقى التاجر مسؤولاً عن جمع موافقة WhatsApp وعن القواعد المعمول بها على متجره.

قوالب رسائل WhatsApp المعتمدة من Meta

تستخدم رسائل WhatsApp التي يبدأها النشاط التجاري خارج نافذة خدمة العملاء قوالب رسائل تراجعها Meta. تربط كل حدث Shopify برسالة معتمدة من Meta، وتُقرّر Meta فئة القالب النهائية والموافقة بناءً على محتوى الرسالة. رسوم رسائل Meta منفصلة عن خطة GoUltra.

البريد الوارد للفريق والتوجيه

تصل ردود العملاء إلى بريد وارد مشترك للفريق في GoUltra، حيث يمكن إسناد المحادثات إلى الموظف المناسب. يُدعم دوران - Admin و Agent - وتتغير السعة حسب خطتك. هذا هو نفس البريد الوارد للفريق المستخدَم في كل GoUltra، متصلاً بمحادثات Shopify الخاصة بك.

تحديثات الطلبات وتنبيهات المسؤول

تختار أحداث طلب Shopify التي ترسل رسالة WhatsApp - مثل تأكيد طلب عند إنشاء طلب، أو تحديث تجهيز عند تجهيز الطلب - وتختار الرسالة المعتمدة من Meta لكل منها. يمكن لتنبيهات المسؤول إعلام فريقك بالطلبات الجديدة. تفعّل أو توقف كل حدث وتختار رسالته.

متابعات السلة المتروكة

ستُفعّل متابعات السلة المتروكة فقط بعد أن يصبح مسار موافقة WhatsApp المنفصل نشطًا. وعند تفعيلها، تُرسل فقط للعملاء الذين لديهم موافقة WhatsApp منفصلة وموثقة، حيثما يُسمح، مع ساعات هدوء، وتتوقف التذكيرات المعلّقة عند سحب العميل موافقته. تبقى مسؤولاً عن الموافقة والقواعد المعمول بها.

ما لا يَعِد به GoUltra

يوفّر GoUltra طبقة البرمجيات. لا يَعِد بتسليم الرسائل أو باستعادة السلة أو بالإيرادات، ولا يجعل متجرك ملتزماً بنفسه. تُقرّر Meta فئة القالب النهائية والموافقة بناءً على محتوى الرسالة. رسوم رسائل Meta منفصلة. يبقى التاجر مسؤولاً عن إعداد التكامل وعن موافقة العميل وعن الالتزام بمتطلبات WhatsApp و Shopify والقانون المعمول بها.

الأسئلة الشائعة