GoUltra para Shopify

Para qué sirve GoUltra para Shopify

GoUltra para Shopify es un espacio de trabajo de WhatsApp para tiendas Shopify. Está diseñado para enrutar eventos de pedidos y clientes de tu tienda Shopify hacia flujos de trabajo de GoUltra, para que tu equipo pueda responder preguntas en una bandeja compartida y enviar actualizaciones de pedidos con plantillas de mensajes de WhatsApp aprobadas por Meta. Está creado sobre WhatsApp Cloud API de Meta y envía a través de un número de WhatsApp Business que conectas en GoUltra.

Cómo se conectan los eventos de Shopify con GoUltra

Cuando la app esté disponible, conectarás tu tienda Shopify a GoUltra y asignarás cada evento de la tienda a un mensaje aprobado por Meta. Los eventos de pedidos y clientes - como la creación o la preparación de un pedido - pueden enrutarse hacia flujos de trabajo de GoUltra y enviarse según tu configuración. Los eventos de la tienda se procesan de forma asíncrona, por lo que el envío está diseñado para no bloquear el pago.

Consentimiento de marketing

El consentimiento de marketing por SMS de Shopify se utiliza solo como una señal adicional de elegibilidad. No se considera consentimiento para recibir mensajes por WhatsApp. Los mensajes proactivos de WhatsApp solo se envían cuando existe un consentimiento separado y registrado para WhatsApp y para la categoría de mensaje correspondiente, donde esté permitido. GoUltra ofrece controles de consentimiento y de baja; el comercio sigue siendo responsable de recopilar el consentimiento de WhatsApp y de las reglas que apliquen a su tienda.

Mensajes aprobados por Meta

Los mensajes de WhatsApp iniciados por la empresa fuera de la ventana de atención al cliente usan plantillas de mensaje que Meta revisa. Asignas cada evento de Shopify a un mensaje aprobado por Meta, y Meta decide la categoría final de la plantilla y la aprobación según el contenido del mensaje. Los cargos por mensajes de Meta son aparte de tu plan de GoUltra.

Bandeja de equipo y enrutamiento

Las respuestas de los clientes llegan a una bandeja de equipo compartida en GoUltra, donde las conversaciones pueden asignarse al agente adecuado. Se admiten dos roles - Admin y Agent - y la capacidad escala con tu plan. Es la misma bandeja de equipo usada en todo GoUltra, conectada a tus conversaciones de Shopify.

Actualizaciones de pedidos y alertas para el administrador

Eliges qué eventos de pedido de Shopify envían un mensaje de WhatsApp - por ejemplo una confirmación cuando se crea un pedido, o una actualización de preparación cuando se prepara el pedido - y seleccionas el mensaje aprobado por Meta para cada uno. Las alertas para el administrador pueden avisar a tu equipo sobre pedidos nuevos. Activas o desactivas cada evento y eliges su mensaje.

Seguimientos de carrito abandonado

Los seguimientos de carrito abandonado se habilitarán solo después de que un flujo de consentimiento de WhatsApp separado esté activo. Cuando se habiliten, se envían solo a clientes con un consentimiento de WhatsApp separado y registrado, donde esté permitido, con horas de silencio, y los recordatorios pendientes se detienen cuando un cliente retira su consentimiento. Sigues siendo responsable del consentimiento y de las reglas que apliquen.

Lo que GoUltra no promete

GoUltra aporta la capa de software. No promete la entrega de mensajes, la recuperación del pago ni ingresos, y no hace que tu tienda cumpla por sí sola. Meta decide la categoría final de la plantilla y la aprobación según el contenido del mensaje. Los cargos por mensajes de Meta son aparte. El comercio sigue siendo responsable de configurar la integración, del consentimiento del cliente y de cumplir los requisitos de WhatsApp, Shopify y legales que correspondan.

Preguntas frecuentes