¿Qué es una bandeja de entrada compartida?
Una bandeja de entrada compartida reúne en un solo lugar las conversaciones de WhatsApp de tu negocio para que el equipo trabaje junto. En lugar de un teléfono que pasa de mano en mano, cada agente entra con su propio acceso al mismo espacio de trabajo.
Varios agentes, un mismo número
Varios agentes responden desde el mismo número de WhatsApp al mismo tiempo. Cada conversación se puede asignar a una persona, de modo que quede claro quién atiende a cada cliente.
Asignación y enrutamiento
Las conversaciones se asignan de forma manual y se pueden reasignar entre agentes. Esto ayuda al equipo a reducir respuestas duplicadas y a seguir las conversaciones con más claridad.
Historial por cliente
Cada conversación guarda un historial completo por cliente. Cuando alguien retoma un caso, ve el contexto completo sin empezar de cero.
Roles de equipo y responsabilidad
Hay dos roles fijos: Admin (acceso completo) y Agent (solo acceso a conversaciones). La plataforma se basa en el permiso del cliente (opt-in), y la responsabilidad de cumplir las leyes de envío y privacidad aplicables recae en la empresa que envía.
Preguntas frecuentes
Atiende WhatsApp en equipo
Prueba la bandeja de entrada compartida de GoUltra y trabaja sobre un mismo número desde un solo espacio de trabajo.