GoUltra pour Shopify

À quoi sert GoUltra pour Shopify

GoUltra pour Shopify est un espace de travail WhatsApp pour les boutiques Shopify. Il est conçu pour acheminer les événements de commande et client de votre boutique Shopify vers des flux de travail GoUltra, afin que votre équipe puisse répondre aux questions dans une boîte de réception partagée et envoyer des mises à jour de commande avec des modèles de messages WhatsApp approuvés par Meta. Il est construit sur WhatsApp Cloud API de Meta et envoie via un numéro WhatsApp Business que vous connectez dans GoUltra.

Comment les événements Shopify se connectent à GoUltra

Lorsque l'application sera disponible, vous connecterez votre boutique Shopify à GoUltra et associerez chaque événement de la boutique à un message approuvé par Meta. Les événements de commande et client - comme la création ou la préparation d'une commande - peuvent être acheminés vers des flux de travail GoUltra et envoyés selon votre configuration. Les événements de la boutique sont traités de manière asynchrone, de sorte que l'envoi est conçu pour ne pas bloquer le paiement.

Consentement marketing

Le consentement marketing par SMS de Shopify sert uniquement de signal d'éligibilité supplémentaire. Il ne vaut pas consentement à recevoir des messages sur WhatsApp. Les messages WhatsApp proactifs ne sont envoyés que lorsqu'un consentement WhatsApp distinct et enregistré existe pour le client et la catégorie de message concernée, lorsque cela est autorisé. GoUltra fournit des contrôles de consentement et de désinscription ; le commerçant reste responsable de la collecte du consentement WhatsApp et des règles applicables à sa boutique.

Messages approuvés par Meta

Les messages WhatsApp initiés par l'entreprise en dehors de la fenêtre de service client utilisent des modèles de message que Meta examine. Vous associez chaque événement Shopify à un message approuvé par Meta, et Meta décide de la catégorie finale du modèle et de l'approbation selon le contenu du message. Les frais de messages de Meta sont distincts de votre forfait GoUltra.

Boîte de réception d'équipe et acheminement

Les réponses des clients arrivent dans une boîte de réception d'équipe partagée dans GoUltra, où les conversations peuvent être attribuées au bon agent. Deux rôles sont pris en charge - Admin et Agent - et la capacité évolue avec votre forfait. C'est la même boîte de réception d'équipe utilisée dans tout GoUltra, connectée à vos conversations Shopify.

Mises à jour de commande et alertes administrateur

Vous choisissez quels événements de commande Shopify envoient un message WhatsApp - par exemple une confirmation à la création d'une commande, ou une mise à jour de préparation lorsqu'une commande est préparée - et sélectionnez le message approuvé par Meta pour chacun. Les alertes administrateur peuvent informer votre équipe des nouvelles commandes. Vous activez ou désactivez chaque événement et choisissez son message.

Relances de panier abandonné

Les relances de panier abandonné ne seront activées qu'après l'activation d'un flux de consentement WhatsApp distinct. Une fois activées, elles ne sont envoyées qu'aux clients disposant d'un consentement WhatsApp distinct et enregistré, là où c'est permis, avec des heures calmes, et les rappels en attente s'arrêtent lorsqu'un client retire son consentement. Vous restez responsable du consentement et des règles applicables.

Ce que GoUltra ne promet pas

GoUltra fournit la couche logicielle. Il ne promet ni la remise des messages, ni la récupération du paiement, ni des revenus, et ne rend pas votre boutique conforme à lui seul. Meta décide de la catégorie finale du modèle et de l'approbation selon le contenu du message. Les frais de messages de Meta sont distincts. Le commerçant reste responsable de la configuration de l'intégration, du consentement du client et du respect des exigences WhatsApp, Shopify et légales applicables.

Questions fréquentes