Qu'est-ce qu'une boîte de réception partagée ?
Une boîte de réception partagée réunit au même endroit les conversations WhatsApp de votre entreprise pour que l'équipe travaille ensemble. Au lieu d'un téléphone qui passe de main en main, chaque agent se connecte avec son propre accès au même espace de travail.
Plusieurs agents, un même numéro
Plusieurs agents peuvent répondre au même numéro WhatsApp en même temps. Chaque conversation peut être attribuée à une personne, afin qu'il soit clair qui s'occupe de chaque client.
Attribution et routage
Les conversations sont attribuées manuellement et peuvent être réattribuées entre agents. Cela aide l'équipe à réduire les réponses en double et à suivre les conversations plus clairement.
Historique par client
Chaque conversation conserve un historique complet par client. Lorsqu'une personne reprend un dossier, elle voit le contexte complet sans repartir de zéro.
Rôles d'équipe et responsabilité
Deux rôles fixes : Admin (accès complet) et Agent (accès aux conversations uniquement). La plateforme repose sur le consentement du client (opt-in), et la responsabilité du respect des lois d'envoi et de confidentialité applicables incombe à l'entreprise qui envoie.
Questions fréquentes
Gérez WhatsApp en équipe
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