Fecha de entrada en vigor: 24 de septiembre de 2026 para las cuentas abiertas en esa fecha o después; 25 de octubre de 2026 para las cuentas abiertas antes de esa fecha. Última actualización: 24 de septiembre de 2026. Versión: 2026-09-24.
GoUltra Systems LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming. Dirección postal: 312 W 2nd St #2692, Casper, WY 82601, USA. Soporte: support@goultra.ai. Privacidad: privacy@goultra.ai.
1. Permiso antes del envío
Los Clientes solo deben enviar mensajes que estén autorizados a enviar por ley y por contrato. Deben conservar pruebas del permiso exigido de los destinatarios, identificar correctamente a la empresa remitente y cumplir las políticas vigentes de WhatsApp. Un número comprado o recopilado automáticamente, una compra anterior, la aprobación de una plantilla o el acceso a GoUltra no acreditan por sí solos un permiso para comunicaciones comerciales. El permiso debe cubrir al remitente, el canal y el tipo de comunicación correspondientes. El contenido no debe engañar, acosar, suplantar identidades, facilitar el fraude ni vulnerar derechos.
2. Respuestas de atención y plantillas
Una conversación iniciada por el destinatario puede permitir respuestas pertinentes dentro del período de atención aplicable; no autoriza automáticamente comunicaciones comerciales posteriores que no estén relacionadas. Fuera de ese período, utilice únicamente los tipos de mensajes y las plantillas aprobadas permitidos por Meta y por la legislación aplicable. Se aplican los límites y clasificaciones vigentes de la plataforma. Las respuestas automatizadas requieren una vía clara y disponible de asistencia humana y la información de identidad que corresponda. La configuración del Cliente no elimina las obligaciones propias de GoUltra.
3. Baja y bloqueo de envíos
Ofrezca una vía clara para dejar de recibir comunicaciones comerciales y respete sin demora las solicitudes recibidas dentro o fuera de WhatsApp. GoUltra registra las bajas recibidas y aplica el bloqueo de envíos en todos los números y vías de envío de la cuenta empresarial; los Clientes también deben aplicar las solicitudes que reciban por otros medios. No cambie de números ni de canales para eludir una solicitud. Conserve únicamente la información razonablemente necesaria para respetar el bloqueo y acreditar el permiso, con sujeción a las normas de conservación aplicables. Cuando sea obligatorio, se necesita una nueva elección afirmativa antes de reanudar los mensajes.
4. Supervisión, medidas y denuncias
GoUltra aplica controles automáticos que pausan los envíos cuando las tasas de fallos de entrega o de solicitudes de baja indican mensajes no esperados. También puede restringir claves o cuentas e investigar volúmenes anómalos, fallos de calidad reiterados, reclamaciones creíbles u otros usos indebidos. Las respuestas son proporcionadas y siguen las normas de aviso y subsanación de las Condiciones cuando corresponda. Meta puede limitar o desactivar de forma independiente un número o una plantilla. Puede denunciar abusos a support@goultra.ai con la información pertinente, evitando contenidos sensibles innecesarios. El Cliente debe colaborar en las comprobaciones legítimas de permisos y usos indebidos. La aprobación de una plataforma no constituye un certificado de cumplimiento legal.